كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن تفعيل منظومة رقابية متطورة لمتابعة جودة خدمات مغادرة الحجاج عبر المطارات السعودية، حيث يتم الاعتماد على ٣١ مؤشرا تشغيليا لضمان سلاسة الرحلات وتسهيل حركة ضيوف الرحمن بكل يسر.
وبينت الهيئة أن الفرق الميدانية تواصل جولاتها الرقابية المكثفة على مدار الساعة داخل صالات السفر، وذلك بهدف التاكد من تطبيق اعلى معايير الامن والسلامة وتقديم تجربة استثنائية ترتقي لتطلعات القيادة في خدمة الحجيج.
واوضحت الهيئة ان العمل يرتكز على رصد دقيق لجميع مراحل المغادرة بدءا من وصول الحاج للصالات وحتى صعود الطائرة، مع تفعيل حلول تقنية حديثة تسهم في معالجة الملاحظات بشكل فوري ومباشر لضمان الانضباط.
معايير دولية لضمان جودة رحلة الحجيج
واضافت الهيئة ان هذه العمليات تخضع لاطار قياسي يضم ١٥ مؤشرا تشغيليا مخصصا لمرحلة المغادرة، تضاف الى ١٦ مؤشرا سبقت تطبيقها خلال مرحلة القدوم، لضمان تغطية كاملة وشاملة لكافة جوانب الخدمة المقدمة في المطارات.
وشددت الهيئة على اهمية التنسيق المشترك مع الشركات المشغلة والجهات الحكومية لضمان فعالية الاجراءات وتقليل اوقات الانتظار، مؤكدة ان التقييم المستمر يهدف الى تعزيز فرص التحسين ورفع مستوى الرضا العام لدى ضيوف الرحمن.
واكدت الهيئة ان الجهود لا تتوقف عند المتابعة الميدانية بل تمتد لتحليل البيانات واصدار تقارير ختامية دقيقة، تساهم في تطوير الخطط المستقبلية وتذليل كافة الصعوبات التي قد تواجه عمليات السفر خلال مواسم الحج القادمة.
