تطلق شركة يونيفونك السعودية مرحلة محورية في مسيرتها التقنية عبر اعادة صياغة هويتها المؤسسية لتصبح منصة رائدة في تقديم تجارب العملاء المعتمدة كليا على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في الاسواق الناشئة بالمنطقة.
واكدت الشركة ان هذا التحول الاستراتيجي يهدف الى تمكين المؤسسات الحكومية والخاصة من تقديم تجارب تنبؤية قابلة للتكيف تركز بشكل اساسي على تحقيق عائد ملموس على الاستثمارات الرقمية في مختلف قطاعات الاعمال.
وبينت يونيفونك انها تتجاوز الان حلول الاتصالات التقليدية لتنتقل نحو تزويد السوق بحلول ذكاء اصطناعي متكاملة تدمج قدراتها تحت مسمى استوديو الوكلاء بما يضمن تحويل التفاعلات المجزأة الى رحلة عميل سلسة وموحدة.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
واوضحت الشركة ان التطور العالمي المتسارع في تقنيات الذكاء الاصطناعي فرض واقعا جديدا يتطلب فهما اعمق لنوايا العملاء بعيدا عن الردود المؤتمتة التقليدية التي كانت تعتمد عليها المؤسسات في السابق بشكل محدود.
واضافت ان المنصة الجديدة توفر بنية تحتية مدفوعة بالعائد على الاستثمار مع التركيز الشديد على مفاهيم السيادة الرقمية والملاءمة الثقافية والتنفيذ المستقل للعمليات لضمان الامتثال التام للمتطلبات التنظيمية الصارمة في القطاعات الحساسة.
وشددت يونيفونك على ان حلولها تعتمد على نهج الاشراف البشري لتقليل المخاطر مع منح وكلاء الذكاء الاصطناعي قدرات استدلالية عالية لاتخاذ قرارات دقيقة لحظية تساهم في تحسين مستوى الخدمات بشكل كبير.
حلول ذكية لنمو الاعمال المستدام
وكشفت الشركة ان وكلاء التسويق المستقلين التابعين لها يمتلكون قدرة فريدة على ادارة الحملات الترويجية والنمو الذاتي مع الحفاظ على هوية العلامة التجارية والالتزام بالشفافية والامان تحت مراقبة الفرق البشرية المختصة.
وبين احمد حمدان الرئيس التنفيذي للشركة ان دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على التفكير والتخطيط والتصرف ذاتيا يمثل الركيزة الاساسية للاستراتيجية الجديدة التي تسعى لتحويل تجربة العملاء الى ميزة تنافسية حقيقية.
واشار محمد سليق الرئيس التنفيذي للعمليات الى ان المنصة حققت نسب اتمتة وصلت الى 85 بالمئة مما مكن فرق العمل من التركيز على المهام الاستراتيجية التي تتطلب لمسة بشرية دقيقة وتفاعلا خاصا.
شراكات استراتيجية وتقنيات متطورة
واكد كريم زكي الرئيس التنفيذي للمنتجات ان استحواذ الشركة على سيستك عزز من قدراتها في التعرف على اللهجات العربية بدقة فائقة تتجاوز النماذج العالمية مما يدعم المؤسسات في الانتقال نحو التنفيذ الفعلي.
واضاف ان البنية المستقلة عن السحابة التي توفرها المنصة تضمن لعملاء الشركة في القطاعات المالية والحكومية بيئة عمل امنة ومتوافقة مع البيانات الاقليمية مما يسرع من وتيرة التحول الرقمي في المنطقة.
واختتمت الشركة بانها تدعم اليوم اكثر من 5000 مؤسسة عبر توظيف وكلاء متخصصين يضمنون تقديم تجارب استثنائية تحاكي السلوك البشري وتلبي تطلعات العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي المستقل الذي نعيشه حاليا.
