خطفت شركة مسلاك السعودية الناشئة الانظار خلال مشاركتها الفاعلة في المعرض الدولي للذكاء الاصطناعي المقام في الرياض، حيث قدمت مبادرة نوعية تهدف الى قياس مدى جاهزية الشركات لتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.
وكشفت الشركة عن تجربة تشخيصية مجانية تتيح للمؤسسات تقييم عملياتها الحالية، بدءا من ادارة المكالمات وتوزيعها وصولا الى توثيق سجلات العملاء وتصنيف تفاعلاتهم عبر مختلف القنوات لضمان وجود بيانات دقيقة قابلة للتحليل والقياس.
واظهرت المبادرة تفاعلا واسعا من قبل زوار المعرض والشركات المحلية، اذ ركزت على ضرورة بناء اساس تنظيمي متين قبل الانخراط في ادوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لضمان تحقيق نتائج ملموسة تخدم نمو الاعمال.
استراتيجية مسلاك لتحويل بيانات العملاء الى ذكاء اصطناعي
وبين المهندس سعود السيف الرئيس التنفيذي للاعمال في مسلاك، ان الكثير من الشركات تقع في فخ البحث عن ادوات الذكاء الاصطناعي دون امتلاك هيكل بيانات واضح، مما يضيع فرصا تجارية ثمينة ويقلل كفاءة الاداء.
واضاف السيف ان مبادرة الشركة جاءت لتسليط الضوء على الفجوات التشغيلية التي تعيق تجربة العميل، مؤكدا ان الهدف هو مساعدة الشركات على رؤية اين تضيع فرصها قبل استثمار الاموال في تقنيات قد لا تجدي نفعا.
وشدد المهندس عبدالله الصبيحي الرئيس التنفيذي للتقنية، على ان الذكاء الاصطناعي لا يمكنه تقديم قيمة حقيقية ما لم يرتبط بسياق واضح، موضحا ان نظام مسلاك يوحد القنوات في طبقة واحدة سهلة التتبع والتحليل.
مستقبل خدمة العملاء والتحول الرقمي في الشركات السعودية
واكد الصبيحي ان توحيد المكالمات وتطبيقات المراسلة مثل واتساب ضمن نظام واحد يفتح الباب امام استخدامات متقدمة، مثل تحليل المشاعر واكتشاف الاعتراضات المتكررة وفهم اسباب تعثر عمليات الشراء لدى العملاء بشكل دقيق.
واوضحت الشركة ان هذه المشاركة لم تكن مجرد عرض تقني بل كانت فرصة لاختبار احتياج السوق الفعلي، حيث تدرك مسلاك ان مستقبل خدمة العملاء يعتمد بشكل كلي على جودة البيانات ووضوح العمليات التشغيلية.
وختمت الشركة مشوارها في المعرض بالتأكيد على مواصلة تطوير حلولها السحابية التي تدمج الاتصالات مع الذكاء الاصطناعي، لتكون شريكا استراتيجيا للشركات في قطاعات التجزئة والعقار والرعاية الصحية لدعم نموها المستدام في السوق.
